978-620-0-41530-1

Plan de Benchmarking en la Atención a los Usuarios

Municipalidad distrital de la Victoria, Lambayeque

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Summary:

En la actualidad la atención al usuario se está convirtiendo en un punto de quiebre para el éxito o fracaso en una organización y esto es debido a factores como la competencia, tendencias tecnológicas y económicas, es por ello que esta atención se convierte en un valor agregado para poder obtener una ventaja competitiva en cuanto al servicio que ofrece una institución, la cual siempre debe estar orientada al cliente, usuario o público en general, diseñando estrategias para poder comprender y responder en términos de servicio, consiguiendo atender en sus diferentes necesidades, gustos y preferencias.

Author:

Wilton Carpio Campos

Biographie:

Doctor en Educación.Magister en Administración.Licenciado en Educación. Licenciado en Administración.Ingeniero de Sistemas.Docente Universitario.

Number of Pages:

168

Book language:

Spanish

Published On:

2020-07-14

ISBN:

978-620-0-41530-1

Publishing House:

Editorial Académica Española

Keywords:

Benchmarking, Municipalidad, usuario, cliente, atención al cliente, atención al usuario, Perú, Calidad de Servicio, Empresa, emprendimiento

Product category:

BUSINESS & ECONOMICS / Production & Operations Management