978-620-0-80614-7

Avaliação da qualidade dos serviços públicos operacionais de Bombeiros

Um estudo no 9º Grupamento de Bombeiros

Regular price
€71,90
Sale price
€71,90
Regular price
Sold out
Unit price
per 
Shipping calculated at checkout.

Summary:

Poucos são os estudos referenciados quanto à avaliação da qualidade dos serviços na área da Segurança Pública, principalmente, na seara dos serviços operacionais de Bombeiros. Ao pressupor que a avaliação da qualidade desses serviços é específica devido eles serem serviços exclusivos, complexos e diversificados, foi proposta a avaliação desses serviços no 9º Grupamento de Bombeiros do Estado de São Paulo, tanto pela vertente do colaborador, quanto pela do usuário dos serviços. Dentro de uma abordagem quantitativa, a pesquisa aplicada e de caráter exploratório procurou verificar se as dimensões e variáveis que referenciam a percepção da satisfação tendem à qualidade para os grupos estudados, além de verificar se a importância atribuída aos serviços é idêntica com às percepções no momento de oferta dos serviços. Os resultados indicam que a satisfação alude à qualidade nos serviços públicos operacionais de Bombeiros e que há divergências que melhor representam as percepções dos grupos nos serviços ofertados. Conclui-se que há possibilidade de melhorar aspectos internos que eleve a percepção dos colaboradores frente a oferta de serviços.

Author:

Alexandre Sérgio de Oliveira Angelin

Biographie:

Alexandre Sérgio de Oliveira, profissional da área da Segurança Pública, membro do Corpo de Bombeiros do Estado de São Paulo, pesquisador na área de gestão, qualidade e políticas públicas organizacionais. Prof. Dr. Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti, Professor Titular da Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo (EESC-USP).

Author:

Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti

Biographie:

Number of Pages:

168

Book language:

Portuguese

Published On:

2020-07-13

ISBN:

978-620-0-80614-7

Publishing House:

Novas Edições Acadêmicas

Keywords:

Servperf, Serviços Públicos, bombeiros, Qualidade em serviços

Product category:

LAW / General