978-620-2-55919-5

A UTILIZAÇÃO DO BPM NOS PROCESSOS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

Alinhando as iniciativas de melhorias de processos às necessidades dos clientes

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Summary:

Devido aos projetos institucionais possuírem um tempo cada vez menor para a implantação, a necessidade das áreas responsáveis pelo atendimento do cliente final, acabam pressionando as áreas de apoio para que suas demandas sejam atendidas no tempo adequado. Por outro lado, as áreas de apoio que, em virtude do processo ter relação com várias interfaces, passam por dificuldades para atender tal entrega. Neste cenário, a insatisfação acaba pressionando todas as fases dos processos, de forma que estes não se ajustem às expectativas. Neste livro, busca-se entender como alinhar as melhorias de processos às demandas do cliente através do BPM, do Design Thinking e do QFD. Estas abordagens foram combinadas para identificar e priorizar os itens de qualidade sob a ótica do cliente.

Author:

Angélica da Silva Cardozo

Biographie:

Angélica da Silva Cardozo - Graduada em Pedagogia com ênfase empresarial pela ULBRA. Dentre várias especializações, é, também, pós-graduada em BPM pela UNISINOS.João Francisco da F. Vieira - Graduado e mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Possui experiência prática e teórica em BPM.

Author:

João Francisco da Fontoura Vieira

Biographie:

Number of Pages:

52

Book language:

Portuguese

Published On:

2020-07-10

ISBN:

978-620-2-55919-5

Publishing House:

Novas Edições Acadêmicas

Keywords:

BPM, QFD, design thinking

Product category:

BUSINESS & ECONOMICS / Management