9786200407818

Análisis de la Calidad percibida de los Campos de Golf de Andalucía

Análisis de la Calidad de los Servicios Prestados de los Clientes Internos y Externos de Los Campos de Golf en Andalucía

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Summary:

El golf es el deporte con mayor repercusión turística, económica y social en el mundo. Esto ha originado que los gestores deportivos deban adecuarse a las demandas del sector y a su evolución, es por ello que necesitan disponer de herramientas específicas para ser aplicadas en el contexto del golf.La presente investigación tiene como objetivo medir la calidad de los campos de golf andaluces, según la opinión de sus usuarios y trabajadores (gerente y greenkeeper), utilizando diferentes herramientas y escalas de medición.Además, se analizan los servicios prestados. Para ello se han desarrollado 3 estudios diferenciados, cada uno con su propia metodología y procedimientos concretos, donde fueron encuestados 652 usuarios de 17 campos de golf de Andalucía, a partir de un cuestionario adaptado del estudio Customer service quality survey, Golf Course de Crilley, Murray, Howat, March y Adamson (2002). Se han realizado además otros dos estudios con cuestionarios estructurados ad hoc, en 24 clubes de golf de Andalucía.

Author:

Marcos Pradas García

Biographie:

Doctor (PhD) en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte. DEA - Diploma de Estudios Avanzado (2009). Diplomado en Magisterio especialidad Lengua Extranjera. Fundación San Pablo CEU Andalucía. Master en Alto Rendimiento Deportivo, Universidad Pablo de Olavide. Master en Gestión y Administración del Deporte, Universidad Complutense.

Number of Pages:

316

Book language:

Spanish

Published On:

2020-06-23

ISBN:

9786200407818

Publishing House:

Editorial Académica Española

Keywords:

Golf, Control de calidad, Deporte

Product category:

SPORTS & RECREATION / General